Digigraf – Art Publicitaire
Chez Digigraf – Art Publicitaire, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables à nos produits et services.
1. Produits personnalisés
En raison de la nature personnalisée de la majorité de nos produits (impression sur mesure, articles avec logo, texte ou design spécifique), les retours et remboursements ne sont pas acceptés une fois la commande validée et la production lancée.
Cela inclut, sans s’y limiter :
- Cartes de visite personnalisées
- Signalétique et enseignes
- Textile et objets personnalisés
- Packaging sur mesure
2. Erreurs ou défauts de fabrication
Un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Défaut de fabrication avéré
- Erreur d’impression imputable à Digigraf
- Produit endommagé lors de la livraison
Dans ces cas, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en fournissant :
- Le numéro de commande
- Des photos claires du produit concerné
- Une description du problème
Après vérification, Digigraf se réserve le droit de proposer :
- Un remplacement du produit
- Une correction du défaut
- Un remboursement partiel ou total, selon le cas
3. Validation des fichiers et des commandes
Le client est responsable de la validation finale des fichiers (textes, couleurs, dimensions, orthographe) avant le lancement de l’impression.
Digigraf ne peut être tenu responsable des erreurs présentes dans les fichiers validés par le client.
4. Annulation de commande
- Toute commande peut être annulée uniquement avant le début de la production.
- Une fois la production commencée, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.
5. Délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.
Dernière mise à jour (21/12/2025) : Digigraf – Art Publicitaire